Politika e Kthimit dhe Rimbursimit

A keni marrë një produkt(e) të gabuar, të dëmtuar, me defekt ose produkt(e) me pjesë që mungojnë? Mos u shqetësoni, ekipi ynë i mbështetjes dhe operacioneve është këtu për t'ju ndihmuar në mënyrën më të mirë të mundshme. Qëllimi ynë është t'u ofrojmë klientëve shërbime të shkëlqyera.

Politikat dhe Procedurat e Kthimit

Klienti mund të kthejë një pjesë/produkt të gabuar, të dëmtuar, me defekt ose që mungon. Në rast të produktit të dëmtuar, klienti duhet të informojë kompaninë korriere të caktuar dhe Ubuy brenda 3 ditëve nga dërgimi dhe në rast të kushteve të tjera dritarja e kthimit është e hapur për 7 ditë pas dorëzimit. Politika jonë nuk adreson shqetësimet e klientëve pas 7 ditëve të dorëzimit. Kërkojmë ndjesë për shqetësimin e shkaktuar.

Klienti duhet të plotësojë kushtet e mëposhtme për të kthyer çdo produkt:

Klienti duhet të na kontaktojë brenda 7 ditëve nga dorëzimi.
Produkti duhet të jetë në gjendje të papërdorur dhe të rishitshme.
Produkti duhet të jetë në paketimin e tij origjinal duke përfshirë kutinë e markës/prodhuesit, etiketën MRP të paprekur, manualin e përdorimit dhe kartën e garancisë.
Produkti duhet të kthehet nga klienti në tërësi me të gjithë aksesorët shoqërues ose dhuratat falas të pranishme në të.

Klienti duhet të kontaktojë ekipin tonë të mbështetjes për të raportuar një problem në lidhje me produktin e dëmtuar, me defekt ose të gabuar.

Klienti duhet të sigurojë/ngarkojë të gjitha imazhet dhe videot e kërkuara me një përshkrim të shkurtër të detajuar që do të ndihmojë ekipin të hetojë rastin.

Kategoritë dhe kushtet e produkteve që nuk kualifikohen për kthim:

Kategoritë specifike si veshjet e brendshme, të brendshmet, rrobat e banjës, produktet e bukurisë, parfumet/deodorantët dhe veshjet falas, sendet ushqimore dhe gustatorë, bizhuteritë, furnizimet për kafshët shtëpiake, librat, muzika, filmat, bateritë, etj., nuk kualifikohen për kthim dhe rimbursim.
Produkte me etiketa ose aksesorë që mungojnë.
Produkte dixhitale.
Produkte që janë manipuluar ose që kanë munguar numra serialë.
Një produkt që është përdorur ose instaluar nga klienti.
Çdo produkt jo në formën ose paketimin e tij origjinal.
Produktet e rinovuara ose produktet në pronësi të mëparshme nuk kualifikohen për kthim.
Produkte që nuk janë të dëmtuara, të dëmtuara ose të ndryshme nga ajo që ishte porositur fillimisht.

Politikat dhe Procedurat e Rimbursimit

Në rast kthimi, procesi i rimbursimit do të fillojë vetëm pasi produkti të jetë marrë, inspektuar dhe ekzaminuar në objektin tonë të magazinës, duke treguar se ai plotëson kriteret e pranueshmërisë. Miratimi ose refuzimi i rimbursimit varet nga hetimi i kryer nga ekipi përgjegjës.

Pasi të fillojmë një rimbursim, do të duhen afërsisht 7-10 ditë pune që shuma të pasqyrohet në mënyrën origjinale të pagesës. Megjithatë, e njëjta gjë ndryshon sipas standardeve të shlyerjes së bankës. Në rastin e UCredit shuma do të pasqyrohet në llogarinë tuaj Ubuy brenda 24-48 orëve të punës. Ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për më shumë informacion.

Politika e rimbursimit të doganave, detyrimeve, taksave dhe TVSH-së në rast se një produkt(e) ose produkte të gabuara, të dëmtuara, me defekt, me pjesë që mungojnë:

Nëse klienti është ngarkuar paraprakisht me doganë, detyrime, taksa ose TVSH nga Ubuy, shuma do të rimbursohet në portën e pagesës.
Nëse dogana, detyrimet, taksat ose TVSH-ja nuk u ngarkuan paraprakisht nga Ubuy, shuma do të rimbursohet vetëm si UCredit.

Ju lutemi vini re se detyrimet doganore, taksat dhe TVSH-ja nuk do të rimbursohen përveçse kur dorëzohet një pjesë/produkt i gabuar, i dëmtuar, me defekt ose i munguar.

Artikujt e Shitjes:

Produktet që janë pjesë e çdo oferte shitje/promocionale nuk mund të rimbursohen nëse nuk janë me të meta.